Chính sách hủy đơn hàng

Hiệu lực từ ngày 01/12/2026.

1. Quý khách hủy đơn

Trạng thái đơn	Có hủy được không	Chi phí
Chờ xác nhận, Đã xác nhận, Đang chuẩn bị	Hủy được ngay	Miễn phí
Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển	Không hủy trên hệ thống được nữa. Quý khách có thể từ chối nhận khi shipper đến	Miễn phí
Đã nhận hàng	Không hủy, áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền	Theo chính sách đổi trả

Chúng tôi không thu phí khi Quý khách hủy hoặc từ chối nhận hàng. Tuy nhiên, với số điện thoại đã nhiều lần đặt rồi không nhận, chúng tôi có thể đề nghị chuyển khoản trước cho đơn sau.

2. Cách hủy đơn

• Trong tài khoản: vào Đơn hàng, chọn đơn cần hủy, bấm “Hủy đơn” và chọn lý do. Nút này hiện khi đơn chưa bàn giao vận chuyển.
• Tại trang tra cứu đơn hàng: nhập mã đơn và số điện thoại đặt hàng, sau đó chọn hủy.
• Gọi hotline (028) 710 22 999 hoặc 0912 84 22 55.
• Gửi email đến info@phannuhoangcung.com, ghi rõ mã đơn và số điện thoại đặt hàng.

Quý khách nhận được thông báo xác nhận khi đơn đã được hủy.

3. Chúng tôi hủy đơn

Chúng tôi chỉ hủy đơn trong các trường hợp sau và luôn báo cho Quý khách kèm lý do:

• Sản phẩm hết hàng mà Quý khách không muốn chờ hoặc đổi sản phẩm khác.
• Giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống. Khi đó chúng tôi gọi để Quý khách chọn mua theo giá đúng hoặc hủy đơn.
• Không liên hệ được với Quý khách sau 3 lần gọi trong 2 ngày để xác nhận địa chỉ chưa rõ.
• Đơn có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều kiện của chương trình khuyến mãi đã công bố.

Quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào khi chúng tôi hủy đơn.

4. Hoàn tiền khi hủy đơn

• Đơn đã chuyển khoản: hoàn toàn bộ số tiền đã trả, gồm cả phí giao hàng, về tài khoản đã chuyển trong 3 ngày làm việc kể từ khi đơn được hủy. Không trừ phí giao dịch ngân hàng.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng: không phát sinh hoàn tiền.
• Voucher đã dùng cho đơn bị hủy được trả lại vào tài khoản nếu còn hạn.

5. Liên hệ

Hotline (028) 710 22 999 hoặc 0912 84 22 55, email info@phannuhoangcung.com.