Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hiệu lực từ ngày 01/12/2026. Chính sách này thay cho hai trang “Chính sách đổi trả” trước đây.

1. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp	Thời hạn báo	Phí gửi trả	Quý khách nhận lại
Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng	7 ngày kể từ ngày nhận	Chúng tôi chịu	Giao bù đúng hàng, hoặc hoàn tiền
Sản phẩm vỡ, móp, rò rỉ, hỏng niêm phong khi nhận	7 ngày kể từ ngày nhận	Chúng tôi chịu	Đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền
Lỗi chất lượng do sản xuất (biến màu, biến mùi, tách lớp khi còn hạn và bảo quản đúng cách)	Trong hạn dùng	Chúng tôi chịu	Đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền
Sản phẩm hết hạn hoặc hạn dùng ngắn hơn cam kết	7 ngày kể từ ngày nhận	Chúng tôi chịu	Đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền
Da kích ứng khi dùng sản phẩm	7 ngày kể từ ngày nhận	Chúng tôi chịu	Đổi sang sản phẩm khác, hoặc hoàn tiền
Đổi ý, không còn nhu cầu	7 ngày kể từ ngày nhận	Quý khách chịu	Đổi sản phẩm khác, hoặc hoàn tiền

Điều kiện riêng:

• Đổi ý: sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa sử dụng, còn đủ hộp và quà tặng kèm.
• Da kích ứng: sản phẩm còn ít nhất 70% so với ban đầu. Quý khách gửi ảnh vùng da bị kích ứng để chúng tôi ghi nhận và tư vấn. Nếu tình trạng nặng, Quý khách nên đi khám bác sĩ da liễu.

2. Trường hợp không áp dụng đổi ý

• Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã dùng, trừ khi có lỗi hoặc da kích ứng như trên.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (để nơi nóng, ẩm, ánh nắng trực tiếp) hoặc do rơi vỡ sau khi đã nhận.
• Quà tặng không đổi trả riêng.

Hàng khuyến mãi và hàng giảm giá vẫn được đổi trả khi có lỗi như mọi sản phẩm khác.

3. Các bước đổi trả

1. Báo cho chúng tôi qua hotline (028) 710 22 999, 0912 84 22 55 hoặc email info@phannuhoangcung.com. Vui lòng gửi mã đơn hàng, ảnh hoặc video sản phẩm và mô tả ngắn vấn đề.
2. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc và báo phương án xử lý trong 2 ngày làm việc.
3. Quý khách gửi sản phẩm về theo hướng dẫn, hoặc mang đến showroom 40 Trương Quốc Dung, TP.HCM. Thời hạn gửi trả là 14 ngày kể từ khi được xác nhận. Với lỗi giao sai, thiếu hoặc vỡ, có thể Quý khách không cần gửi lại sản phẩm, chúng tôi sẽ báo rõ.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng (tối đa 2 ngày làm việc), chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

4. Hoàn tiền

• Số tiền hoàn: giá trị sản phẩm trả lại theo số tiền thực trả. Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, hoàn cả phí giao hàng ban đầu.
• Cách hoàn: chuyển khoản vào tài khoản Quý khách cung cấp. Đơn đã chuyển khoản QR được hoàn về đúng tài khoản đã chuyển, trừ khi Quý khách yêu cầu tài khoản khác.
• Thời gian: trong 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận hoàn tiền. Không trừ phí giao dịch ngân hàng.
• Đơn có dùng mã giảm giá hoặc voucher: hoàn theo số tiền thực trả. Voucher đã dùng được trả lại vào tài khoản nếu còn hạn.
• Điểm khách hàng thân thiết của phần hàng trả lại sẽ bị trừ tương ứng.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách nên kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu bao bì hư hỏng rõ ràng, Quý khách có thể từ chối nhận theo Chính sách giao hàng.

6. Không đồng ý với kết quả xử lý

Nếu chưa hài lòng với cách xử lý, Quý khách có thể khiếu nại theo quy trình khiếu nại.