Điều khoản dịch vụ

Hiệu lực từ ngày 01/12/2026.

Điều khoản này áp dụng khi Quý khách truy cập, tạo tài khoản hoặc mua hàng trên website phannuhoangcung.com. Website do [ĐIỀN: Tên doanh nghiệp] (sau đây gọi là “Phấn Nụ Hoàng Cung” hoặc “chúng tôi”) sở hữu và vận hành. Thông tin đầy đủ về doanh nghiệp có tại trang Thông tin doanh nghiệp.

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều khoản này cùng với các chính sách được dẫn chiếu (bán hàng, giao hàng, thanh toán, đổi trả và hoàn tiền, hủy đơn, khiếu nại, bảo vệ dữ liệu cá nhân, cookie, khách hàng thân thiết) tạo thành điều kiện giao dịch chung giữa Quý khách và chúng tôi.

1.2. Nếu có điểm khác nhau giữa điều khoản này và một chính sách riêng, nội dung của chính sách riêng được ưu tiên cho phần việc mà chính sách đó quy định.

1.3. Không điều khoản nào ở đây làm giảm các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho Quý khách.

2. Ai có thể mua hàng

2.1. Quý khách từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ có thể đặt hàng. Người chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

2.2. Quý khách có thể mua mà không cần tạo tài khoản. Nếu tạo tài khoản, Quý khách chịu trách nhiệm giữ mật khẩu và thông báo ngay cho chúng tôi khi nghi tài khoản bị người khác sử dụng.

3. Đặt hàng và hình thành hợp đồng

3.1. Trước khi bấm đặt hàng, trang thanh toán hiển thị đầy đủ sản phẩm, số lượng, giá, phí giao hàng, khuyến mãi (nếu có) và tổng tiền để Quý khách xem lại và sửa.

3.2. Sau khi đặt, Quý khách nhận được mã đơn hàng trên màn hình và qua email hoặc tin nhắn (nếu có cung cấp). Đây là xác nhận chúng tôi đã nhận đơn.

3.3. Hợp đồng mua bán được hình thành khi chúng tôi xác nhận đơn hàng có thể thực hiện, bằng tin nhắn, cuộc gọi, email, hoặc khi trạng thái đơn chuyển sang “Đã xác nhận”. Nếu không thể thực hiện đơn (hết hàng, sai giá rõ ràng, không liên hệ được), chúng tôi sẽ báo và xử lý theo Chính sách hủy đơn hàng.

3.4. Quý khách có thể xem lại đơn hàng, trạng thái giao hàng và hóa đơn trong tài khoản hoặc tại trang tra cứu đơn hàng.

4. Giá và thông tin sản phẩm

4.1. Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam, là giá bán cuối cùng đã gồm thuế (nếu có), chưa gồm phí giao hàng. Phí giao hàng được hiển thị riêng trước khi Quý khách đặt.

4.2. Chúng tôi cố gắng mô tả sản phẩm chính xác: thành phần, khối lượng, cách dùng, hạn dùng, số phiếu công bố mỹ phẩm. Màu sắc trên ảnh có thể chênh lệch nhẹ so với thực tế do màn hình.

4.3. Sản phẩm của chúng tôi là mỹ phẩm, không phải thuốc. Sản phẩm không có tác dụng phòng hay chữa bệnh và không thay thế ý kiến của bác sĩ.

5. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách

Quý khách có quyền:

Được cung cấp thông tin đúng và đủ về sản phẩm, giá, phí, điều kiện giao dịch trước khi mua.
Được đổi trả, hoàn tiền, hủy đơn theo các chính sách đã công bố và theo pháp luật.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, được biết, sửa, rút lại đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Được khiếu nại và được giải quyết theo quy trình khiếu nại.

Quý khách có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin nhận hàng đúng, đủ để chúng tôi giao được hàng.
Thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn.
Kiểm tra hàng khi nhận và đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trên bao bì trước khi dùng.
Không sử dụng website để gian lận, đặt đơn ảo, gây rối, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu của người khác, hoặc xâm phạm quyền của chúng tôi và khách hàng khác.

6. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

Chúng tôi có quyền:

Từ chối hoặc hủy đơn có dấu hiệu gian lận, đặt số lượng bất thường để bán lại khi chương trình khuyến mãi đã ghi giới hạn, hoặc thông tin nhận hàng không xác minh được. Mọi trường hợp hủy đều được báo cho Quý khách và hoàn tiền đầy đủ nếu đã thanh toán.
Tạm ngưng website để bảo trì, có báo trước trên website khi có thể.
Khóa tài khoản vi phạm điều khoản này sau khi đã thông báo lý do.

Chúng tôi có nghĩa vụ:

Công bố trung thực thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch.
Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, còn hạn dùng.
Xuất hóa đơn theo quy định khi Quý khách mua hàng.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách và chỉ dùng cho đúng mục đích đã thông báo.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời hạn đã cam kết.

7. Sở hữu trí tuệ

Tên, logo, hình ảnh, bài viết, video trên website thuộc quyền của chúng tôi hoặc được chúng tôi sử dụng hợp pháp. Quý khách có thể chia sẻ đường dẫn, nhưng không được sao chép để kinh doanh hoặc dùng tên Phấn Nụ Hoàng Cung khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

8. Đánh giá và nội dung Quý khách gửi

Khi Quý khách gửi đánh giá, hình ảnh hoặc bình luận, Quý khách cam kết nội dung là trải nghiệm thật của mình. Chúng tôi không sửa nội dung đánh giá. Chúng tôi có thể ẩn nội dung chứa thông tin cá nhân của người khác, lời lẽ xúc phạm, quảng cáo, hoặc nội dung nói sản phẩm có tác dụng chữa bệnh.

9. Trách nhiệm

Chúng tôi chịu trách nhiệm về sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp theo pháp luật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do Quý khách dùng sản phẩm sai hướng dẫn, hoặc do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng diện rộng. Khi gặp sự kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ báo cho Quý khách và cùng tìm cách xử lý đơn hàng.

10. Thay đổi điều khoản

10.1. Khi thay đổi điều khoản này hoặc các chính sách liên quan, chúng tôi đăng nội dung mới trên website kèm ngày hiệu lực, chậm nhất 07 ngày trước khi áp dụng. Khách hàng có tài khoản sẽ được báo thêm qua email hoặc tin nhắn với những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi.

10.2. Đơn hàng đã đặt trước ngày hiệu lực vẫn áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt hàng.

10.3. Nếu không đồng ý với nội dung mới, Quý khách có thể ngừng sử dụng website và yêu cầu xóa tài khoản.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo trang Khiếu nại và giải quyết tranh chấp. Nếu không thương lượng được, các bên có thể chọn hòa giải, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

12. Liên hệ

[ĐIỀN: Tên doanh nghiệp], hotline (028) 710 22 999 hoặc 0912 84 22 55, email info@phannuhoangcung.com.